Satisfait ou remboursé
Chez MyAlpine.shop, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une quelconque raison, vous souhaitez retourner un produit, nous avons simplifié le processus pour vous grâce à votre espace client.
Quand puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez retourner tous les produits achetés, à l'exception des cas suivants :
- Les produits ouverts ou utilisés.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles d’hygiène, cosmétiques ou alimentaires en contact avec la peau.
- Les services d’emballage cadeau ou écologique après exécution.
Comment faire une demande de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Voici les étapes :
- Connectez-vous à votre espace client via la section Mon Compte.
- Accédez à la rubrique "Formulaire de rétractation" et sélectionnez la commande concernée.
- Remplissez le formulaire de demande de retour directement depuis votre compte.
- Après avoir rempli le formulaire, veuillez attendre notre confirmation par e-mail. Cette confirmation inclura une fiche de retour obligatoire que vous devrez joindre à votre envoi. Sans cette fiche, aucun article ne pourra être repris.
- Envoyez les articles à retourner à l’adresse suivante :
MYALPINE.SHOP
Office Center
Route de Chavornay 5
CH-1372 Bavois
Important : Si des produits offerts ("cadeaux") ont été envoyés, ils doivent également être retournés.
Remboursement
Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Des questions ?
Notre équipe est à votre écoute :
Votre Team MyAlpine.Shop
Édition : janvier 2025