Satisfait ou remboursé

Chers clients de MyAlpine.shop,

Nous attachons une grande importance à votre satisfaction en tant que client et nous comprenons que parfois, vous pouvez avoir besoin de faire valoir votre droit de rétractation de 14 jours pour un produit acheté chez nous. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition un formulaire de rétractation pour faciliter le processus de retour.

Quand puis-je me rétracter du contrat sans aucune justification ?

Avec Myalpine.Shop, vous pouvez retourner tous les produits que vous avez achetés sur notre site. Les seules exceptions sont les suivantes :

• Les articles qui ne peuvent pas être retournés pour raisons d’hygiène (par exemple un produit cosmétique, d’hygiène, alimentaire ou un autre produit étant entré en contact direct avec la peau).
• Les articles qui ont été ouverts.
• Les articles qui ont été personnalisés ou fabriqués conformément à vos exigences.

Si vous demandez à ce que les articles commandés soient emballés écologiquement ou dans un emballage cadeau, il est impossible de résilier le contrat concernant cet emballage cadeau ou écologique dès lors que le conditionnement a été réalisé, c’est-à-dire que le service a été exécuté. Nous attirons votre attention sur le fait que votre article est conditionné immédiatement après le passage de la commande. De même, il est impossible de se rétracter d’un contrat lorsqu’il s’agit d’un emballage cadeau dès lors que la marchandise a déjà été emballée.

Comment dois-je procéder lorsque je souhaite me rétracter du contrat sans présenter de motif ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter du contrat. La façon la plus facile est de nous contacter par e-mail à l’adresse office@Myalpine.Shop ou par téléphone au +41 24 420 20 00. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation du contrat que vous trouverez sur notre site.

Vous devrez alors nous renvoyer la marchandise immédiatement, au plus tard cependant dans un délai de 14 jours, à l’adresse MYALPINE.SHOP | Office Center | Route de Chavornay 5 | CH 1372 Bavois. Si un produit vous a été envoyé gratuitement dans le cadre du contrat d’achat (« cadeau »), ce cadeau devra être retourné. En cas de rétractation de votre achat, les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous rembourserons le prix d’achat au plus tard dans les 14 jours qui suivent votre rétractation. La loi nous autorise néanmoins à attendre que vous nous retourniez la marchandise.

Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions relatives à la rétractation sans motif. Pour cela, contactez-nous par e-mail à l’adresse office@Myalpine.Shop ou par téléphone au +41 24 420 20 00.

Votre Team Myalpine.Shop

Édition : juin 2023