Myalpine.Shop® – édition d'octobre 2026

1. Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Myalpine.Shop® (myalpine.shop). La boutique est exploitée par Alpenia Group Sàrl, Route de Chavornay 5, CH-1372 Bavois (ci-après « nous »).
1.2 En passant commande, vous acceptez les CGV en vigueur au jour de la commande. Aucune autre condition ne s'applique, sauf accord écrit de notre part.
1.3 Les pages Livraison, Satisfait ou remboursé et Protection des données complètent ces CGV.

2. Commande et conclusion du contrat

2.1 Pour commander, vous devez avoir l'exercice des droits civils. Une personne mineure ou sous curatelle a besoin de l'accord de son représentant légal.
2.2 Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l'e-mail de confirmation de commande.
2.3 Nous livrons en Suisse et dans les pays proposés au moment de la commande.
2.4 Si un produit n'est plus disponible après votre commande, nous vous en informons sans tarder et vous remboursons le montant déjà payé pour ce produit.
2.5 Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime (par exemple une erreur de prix manifeste, une adresse invalide ou un abus). Dans ce cas, aucun montant n'est encaissé, ou il est remboursé intégralement.

3. Prix

3.1 Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA suisse comprise, hors frais d'envoi.
3.2 Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
3.3 Pour une livraison hors de Suisse, les droits de douane, la TVA d'importation et les frais de dédouanement du pays de destination sont à votre charge. Ils sont en général perçus par le transporteur à la livraison.

4. Paiement

4.1 Les moyens de paiement suivants sont proposés :

  • cartes Visa, Mastercard et Maestro, TWINT, Apple Pay et Google Pay, traités par Worldline (Saferpay) ;
  • PayPal ;
  • virement bancaire anticipé : la commande part dès réception du paiement ;
  • cartes cadeaux Myalpine.Shop®.

4.2 Nous n'enregistrons jamais vos données de carte : elles sont transmises directement et de façon chiffrée au prestataire de paiement.
4.3 Sur demande, les clients domiciliés en Suisse peuvent payer sur facture (QR-facture), à 10 jours. Nous restons libres d'accepter ou non cette demande.
4.4 Coordonnées pour les virements : Alpenia Group Sàrl, PostFinance, IBAN CH68 0900 0000 1416 9661 9, BIC POFICHBEXXX. Merci d'indiquer votre numéro de commande comme motif de versement.
4.5 En cas de retard de paiement, nous pouvons facturer des frais de rappel de CHF 6.– (1er rappel), CHF 15.– (2e rappel) et CHF 25.– (mise en demeure), ainsi que l'intérêt moratoire légal de 5 % par an.
4.6 Une carte cadeau ne peut pas être achetée avec un code promotionnel. Elle n'est ni remboursable ni échangeable contre des espèces.

5. Livraison

5.1 Les colis sont envoyés par La Poste Suisse. Lorsque l'option est proposée, vous pouvez aussi retirer votre commande à Bavois.
5.2 Délais indicatifs à compter de la réception du paiement : en général 2 à 5 jours ouvrables en Suisse, 3 à 8 jours ouvrables en Europe. En cas de retard important, nous vous prévenons : vous pouvez alors annuler les produits non livrés et êtes remboursé.
5.3 En Suisse, l'envoi est gratuit dès CHF 99.– d'achat. Les frais d'envoi applicables sont affichés dans le panier avant la validation de la commande.
5.4 Si un colis n'est pas retiré et nous revient, nous remboursons la commande, déduction faite des frais d'envoi et de retour.
5.5 Les risques (perte, dommage) vous sont transférés à la remise du colis.
5.6 Si un colis arrive endommagé, merci de le signaler au facteur ou à La Poste, puis de nous écrire avec des photos dès que possible.

6. Droit de retour de 14 jours

6.1 Vous pouvez renoncer à votre achat sans donner de motif dans les 14 jours qui suivent la réception de la commande. Ce droit s'applique à tous nos clients, en Suisse comme à l'étranger. Pour les clients domiciliés dans l'Union européenne, il correspond au droit de rétractation légal.
6.2 Pour l'exercer, faites votre demande depuis Mon compte (« Formulaire de rétractation ») ou par e-mail à office@myalpine.shop. Une déclaration claire suffit.
6.3 Sont exclus du droit de retour :

  • les denrées alimentaires et les produits périssables ;
  • les produits d'hygiène et les cosmétiques dont l'emballage scellé a été ouvert ;
  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

6.4 Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après votre demande, complets et dans leur emballage d'origine, avec la fiche de retour que nous vous envoyons. Les produits offerts avec la commande doivent aussi être renvoyés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de nous.
6.5 Nous remboursons au plus tard 14 jours après réception des produits retournés, avec le même moyen de paiement. Si toute la commande est retournée, nous remboursons aussi les frais d'envoi standard payés. Si un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire sa perte de valeur.

7. Garantie

7.1 Nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison (art. 197 ss et 210 du Code des obligations).
7.2 Merci de contrôler votre commande à sa réception et de nous signaler tout défaut dès que vous le constatez, si possible avec des photos.
7.3 En cas de défaut, nous réparons ou remplaçons le produit. Si ce n'est pas possible, nous vous remboursons ou réduisons le prix. Les frais d'envoi d'un produit défectueux sont à notre charge.
7.4 La garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages dus à un accident, à une mauvaise utilisation ou à une modification du produit.
7.5 Nos objets en bois (arolle, hêtre…) sont des produits naturels : les variations de veinage, de teinte et de parfum font leur caractère et ne sont pas des défauts.

8. Responsabilité

8.1 Nous répondons des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité pour négligence légère est exclue.
8.2 Les dispositions impératives, notamment la loi sur la responsabilité du fait des produits, restent réservées.

9. Codes promotionnels

9.1 Un code promotionnel s'utilise selon les conditions de l'offre : une seule fois, et sans cumul avec un autre code, sauf mention contraire.
9.2 Un code nominatif est personnel et ne doit pas être publié ni transmis. En cas d'abus (comptes multiples, utilisation du code d'un tiers…), nous pouvons annuler la commande concernée ou réclamer le rabais obtenu à tort.

10. Protection des données

10.1 Nous traitons vos données pour exécuter et suivre votre commande, conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et, pour nos clients de l'Union européenne, au RGPD.
10.2 Vos données sont transmises seulement aux prestataires nécessaires à la commande (transport, paiement, hébergement). Elles ne sont jamais vendues.
10.3 Après la livraison, nous pouvons vous inviter une fois par e-mail à donner votre avis sur les produits achetés. Vous ne recevez notre newsletter que si vous y êtes abonné, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.
10.4 Les détails figurent dans notre déclaration de protection des données.

11. Modification des CGV

11.1 Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment. Chaque commande reste régie par la version en vigueur au jour où elle a été passée.

12. Droit applicable et for

12.1 Le contrat est soumis au droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM).
12.2 Le for est à Yverdon-les-Bains (VD), sous réserve des fors impératifs prévus pour les consommateurs. Les consommateurs domiciliés dans l'Union européenne conservent la protection des dispositions impératives de leur pays de résidence.
12.3 En cas de différence entre les versions linguistiques, la version française fait foi.

Contact

Alpenia Group Sàrl – Myalpine.Shop®
Service client, Office Center
Route de Chavornay 5, CH-1372 Bavois
Téléphone : +41 24 420 20 00
E-mail : office@myalpine.shop
IDE / n° TVA : CHE-240.180.599 TVA

Édition : octobre 2026